«Я просто обязан спросить»: где в Интернете россияне ищут ответы на повседневные вопросы? Исследование Rambler&Co

Треть используют ИИ, чтобы упростить получаемую информацию.

Для выполнения повседневных задач две трети (66%) участников опроса используют цифровые возможности: из них 50% предпочитают поиск в Интернете, 8% активно осваивают новый метод через AI-помощников, еще 8% задают вопрос через интерфейс чат-бота, виртуального помощника или форму обратной связи на нужном сайте. 25% предпочитают оффлайн: полагаются на «живые» отзывы, советуются с друзьями, коллегами и родственниками. А 9% сразу звонят в поддержку.

Ситуации, требующие быстрого объяснения - от инструкции по ремонту до контрольного списка подготовки ребенка к первому классу - решает так называемый «вечнозеленый контент». В СМИ под этим понятием подразумеваются полезные статьи с инструкциями, которые остаются актуальными на протяжении многих лет.

Оценивая такие статьи, аудитория опроса выделила несколько ключевых критериев. 41% россиян ценят пошаговые инструкции «простым языком», не перегруженные терминами и бюрократическими формулировками. 31% самое главное – краткость и конкретность – минимум «воды», максимум конкретных действий. Для 14% ценны актуальность информации и наличие ссылок на официальные источники. Еще 9% особое внимание уделяют визуальной составляющей – иллюстрациям, инфографике, скриншотам, видеоинструкциям. Возможность задать уточняющий вопрос на месте, в чат-боте или умному помощнику важна для 5% респондентов.

Достоверность полезного контента не менее важна, чем новостей. Таким образом, 43% участников опроса в первую очередь доверяют официальным источникам госорганов и профильных компаний. 34% выбирают тематические сообщества в социальных сетях, где можно увидеть реальный опыт людей и живые случаи. Публикации в крупных СМИ отдают предпочтение 17% как непоколебимому авторитету. Привычка доверять ИИ уже сформировалась у 6% участников.

СМИ и порталы все чаще встраивают в свои платформы интеллектуальные мини-сервисы. 37% опрошенных россиян с радостью встречают эти инициативы и называют их удобными, 22% признаются, что стараются использовать их лишь в личных жизненных ситуациях, но не всегда. При этом 41% респондентов заявили, что у них пока нет такого опыта.

Тем не менее, пользователи готовы обращаться к умным помощникам в четко определенных повседневных сценариях. 33% охотнее всего доверили бы ИИ анализ сложных формулировок и бюрократического языка — юридических терминов, условий контрактов, текстов на сайтах госуслуг. 32% видят выгоду в выборе четких пошаговых инструкций: как оплатить, зарегистрироваться, подать заявку. 21% ИИ интересен как инструмент сравнения вариантов — тарифов, услуг, способов оплаты. 14% респондентов готовы доверить ИИ выбор и планирование досуга.

Опрос проводился на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 23 по 30 апреля 2026 года, в нем приняли участие 2005 интернет-пользователей.