Подделка на маркетплейсах: как распознать подделку и не потерять деньги

Каждая вторая пара кроссовок и кроссовок иностранных брендов, продаваемых на торговых площадках, является контрафактной. Такие данные опубликовал в январе Национальный центр по борьбе с незаконным оборотом промышленной продукции. По мнению опрошенных «ом» юристов, аналогичная ситуация наблюдается и в других популярных категориях. Рассказываем, чем опасен контрафактный товар, как отличить оригинал от подделки и вернуть деньги, если вас обманули.

Контрафакт – это не только некачественный товар, произведенный на кустарной фабрике. В некоторых случаях таковой признается даже оригинальная брендовая продукция.

По закону товар считается контрафактным, если:

При производстве продукта на его этикетке или упаковке используется охраняемая интеллектуальная собственность – чужой товарный знак, авторское изображение, патентное решение. Другими словами, это подделка другой марки.

Продавец использует оригинальный товар без разрешения правообладателя, например, если он ввезен в страну в обход официального дилера.

Важно отличать подделку от подделки. Подделка – это всегда нарушение чьих-либо интеллектуальных прав, даже если сама вещь качественная и безопасная. Контрафакт – это товар, который намеренно обманывает ожидания покупателя относительно состава, свойств или технологии производства.

Подделки чаще всего можно встретить в нишах с наибольшим спросом. Это, например, одежда, обувь, аксессуары, косметика и электроника. Наибольшему риску подвергаются покупатели кроссовок, футболок, сумок, пуховиков и часов. Массовая популярность и относительно высокий средний чек в этих категориях привлекают особое внимание недобросовестных продавцов.

Екатерина Мельниковюрист

Автор статьи нашел на Wildberry один из реальных примеров сомнительных товаров «с громким именем». Некий продавец предлагает купить Marshall Monitor III A.N.C. наушники. за 1120 руб.

В то же время на официальном сайте популярного бренда эта модель стоит 349 евро, то есть почти 32 тысячи рублей. Сомнительно, что после оплаты всех затрат на импорт оригинальный товар мог подешеветь в 26 раз. К тому же Marshall уехала из России в 2022 году, поэтому сейчас сложно найти наушники этой компании даже по реальной цене.

Типичные формы контрафакта на торговых площадках:

Копирование чужого бренда, логотипа, шрифтов, упаковки.

Использование запатентованных технологий или конструкторских решений без лицензии.

Оригинальный товар, попавший на российский рынок нелегально (серый импорт).

Сколько подделок на маркетплейсах?

Официальной статистики по общей доле контрафакта нет, но косвенные данные говорят сами за себя. По данным Федеральной антимонопольной службы (ФАС), с 2023 по 2025 год AliExpress, Wildberry, Ozon и Яндекс Маркет заблокировали 13,3 млн карточек товаров из-за жалоб правообладателей. И это лишь часть общей картины, поскольку статистику по небольшим интернет-магазинам ведомство не предоставило.

Благодаря борьбе с контрафактом со стороны государства, маркетплейсов и правообладателей доля таких товаров постепенно снижается, но по-прежнему высока в популярных категориях. По словам юриста Semenov&Pevzner Юлии Лазаревой,в сегменте одежды и обуви доля подделок достигает 50%, а среди детских товаров - 30-40%.

Причина тому не только в трудностях контроля. Многие покупатели сознательно выбирают подделки, ориентируясь исключительно на доступность товара. Продавцы отвечают на этот запрос с нарушением закона. Другая часть потребителей при заказе не понимает, что перед ними контрафактный товар. Это люди, которые не умеют распознавать фейки или считают маркетплейсы гарантами безопасности.

Чем подделки опасны для потребителей

Риск № 1. Деньги на ветер. Гарантия производителя не распространяется на поддельные смартфоны, ноутбуки, бытовую технику и любые другие контрафактные товары. Срок службы такой покупки – загадка, особенно, если речь идет об электронике. Внутри могут быть как обычные детали, так и самые дешевые комплектующие.

Риск №2. Угроза жизни и здоровью. Несертифицированное оборудование может загореться, взорваться или вызвать поражение электрическим током. Поддельная косметика, бытовая химия и парфюмерия могут содержать запрещенные компоненты – от аллергенов до токсичных веществ.

Риск №3. Прямой обман. Даже если товар окажется качественной копией, сам факт продажи подделки является нарушением Ваших прав как потребителя. Особенно если вы не подозреваете, что покупаете подделку и платите за бренд. Вас ввели в заблуждение, и это основание для возврата денег.

Кто несет ответственность за контрафакт: продавец или торговая площадка

Согласно закону, ответственность за реализацию контрафактной продукции несет продавец. С его стороны это прямое нарушение интеллектуальных прав производителя и недобросовестная конкуренция (ст. 14.33 КоАП РФ). Уголовное преследование по ст. 146 УК РФ за нарушение авторских прав – незаконное использование патентов, товарных знаков и так далее. По отношению к потребителям продажа контрафактного товара трактуется как умышленное введение их в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ).

С точки зрения закона Торговая площадка является информационным посредником между продавцом и покупателем ине несет прямой ответственности за продажу контрафактного товара.

Сайт может избежать любой ответственности, если докажет, что:

приняли все необходимые меры по борьбе с контрафактной продукцией;

оперативно заблокировал продавца после жалобы;

помог покупателю вернуть деньги.

Но если маркетплейс игнорирует запросы и не ведет систематической борьбы с подделками, с него можно взыскать убытки — такая практика уже существует. А с 1 октября 2026 года площадки будут обязаны проверять продавцов через госреестр, а товары — через систему «Честный знак».

Как обнаружить контрафакт перед покупкой: 7 рабочих методов

1. Проверьте статус продавца

Если торговая площадка присвоила продавцу статус «официального представителя» или пометила товар как оригинальный, риск ниже, но все же не нулевой. Статус не гарантирует, что одна из партий товара не будет содержать подделку. Помимо отметок на карте, уточните у продавца ИНН, юридический адрес и собственный сайт.

2. Посмотрите на цену

Цена значительно ниже рыночной — красный флаг. Когда «Найк» или «Адидас» вместо пятнадцати тысяч стоят две тысячи рублей, это не распродажа, а маскировка контрафактного товара под выгодной акцией.

3. Оцените карточку товара

Типичными признаками контрафактного товара являются нечеткие фотографии, описания, скопированные из чужой рекламы, а также отсутствие фирменной упаковки на изображениях. Чтобы не купить подделку, обращайте внимание на отзывы и оценки других покупателей. Это поможет вам сделать осознанный выбор и приобрести качественный товар.

Как правило, низкие оценки и плохие отзывы быстро вытесняют контрафактный товар из топа результатов поиска на сайтах. Приобретая электронику, также стоит проверить, действительно ли выбранная вами модель существует на сайте производителя.

Екатерина Мельниковюрист

4. Запросить документы

Продавец обязан предоставить сертификат на товар или декларацию соответствия. Если он откажется или проигнорирует просьбу, это повод насторожиться. Получить документы также можно через службу поддержки маркетплейса, обратившись за помощью к специалисту в чате. В случае сомнений также запросите контракт с поставщиком или дистрибьютором.

5. Используйте «Честный знак»

Обязательной маркировке в данной системе подлежат товары из групп риска (обувь, одежда, парфюмерия, фототехника, шины, постельное белье и т.д.). Скачайте приложение «Честный знак» и при получении товара отсканируйте QR-код на упаковке. Система покажет, кто, где и когда его произвел.

6. Проверьте серийный номер

Многие производители предоставляют инструкции по аутентификации на своих официальных сайтах. Чаще всего для этого предлагается использовать серийный номер или артикул товара. Введите данные в форму на сайте — оригинал «пройдёт» в базу данных, подделка — нет.

7. Оцените товар при получении.

Не забирайте заказы без примерки и проверки. Некачественные швы, размытая печать, кривые шрифты, отсутствие защитных голограмм и вставок – все это признаки подделки. В этом случае от выкупа товара лучше отказаться.

Что делать, если купили подделку: пошаговая инструкция

Вы принесли товар домой, распаковали и поняли: это контрафакт. Или сначала все было хорошо, а потом покупка начала капризничать, но вернуть ее по гарантии не удалось. Вот что вы можете сделать, чтобы защитить свои права.

Шаг 1. Свяжитесь с продавцом

В первые 7–15 дней оформить возврат можно прямо в приложении маркетплейса. Например, на Ozon для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», ​​выбрать товар и нажать кнопку «Возврат». Продавец должен будет принять решение по вашей заявке в течение трех дней. Отказ можно оспорить с привлечением сотрудников маркетплейса.

Если это не помогло, отправьте сообщение продавцу через личный кабинет или карточку товара. Требуйте возврата уплаченной суммы. Причина: Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» – товар не соответствует заявленным характеристикам.

Важно. При дистанционной покупке вы имеете право отказаться от качественного товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Если товар некачественный, срок увеличивается до 15 дней. Но если прошло больше времени, ссылайтесь на то, что это подделка – вернуть такую ​​покупку можно в любой момент.

Подделка в данном контексте явно указывает на наличие существенного недостатка: товар не соответствует заявленным характеристикам, поскольку не имеет легального происхождения.

Юлия Лазареваюрист юридической фирмы Семенов и Певзнер

Шаг 2. Официальная досудебная претензия

Если продавец отказался или не ответил, подайте письменную жалобу. Отправьте его заказным письмом с описанием вложения, на официальный адрес электронной почты или через службу электронной заказной почты. Компания должна ответить на него в течение 10 дней.

В претензии укажите:

что именно было куплено и когда;

какие у вас претензии (несоответствие упаковки, качества, отсутствие сертификатов);

Требовать: вернуть деньги, компенсировать убытки, моральный ущерб.

Правовым основанием Ваших требований будут статьи 18 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Шаг 3. Свяжитесь с торговой площадкой

Если вам не удалось повлиять на продавца, обратитесь в службу поддержки сайта. Для этого у Wildberry есть система «Цифровой арбитраж», а у Ozon и Яндекс Маркета есть службы поддержки клиентов.

Важно. Торговые площадки более охотно будут сотрудничать, если вы предоставите доказательства. Подойдут скриншоты карточки товара, переписки, фотографии упаковки и самого товара, результаты проверки серийного номера на сайте производителя и так далее.

Шаг 4. Обращение к правообладателю

Обращение к правообладателю — дополнительная возможность, которая может быть эффективной в определенных ситуациях. Для этого найдите контакты официального представителя бренда в России и отправьте ему жалобу. Правообладатель может подать жалобу на торговую площадку и потребовать блокировки продавца. В некоторых случаях это ускорит возврат ваших денег.

Шаг 5. Роспотребнадзор и суд

Если все предыдущие действия не дали результатов, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по защите прав потребителей.

Вы можете запросить:

возврат стоимости товара;

штраф за просрочку удовлетворения требований;

компенсация морального вреда;

штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно выполнить требования;

расходы на экспертизу и адвоката.

Важно. Судебно-медицинская экспертиза – единственный способ стопроцентно доказать подделку. Если экспертиза подтвердит подделку, все расходы берёт на себя продавец.

При рассмотрении ситуации продавцу может грозить штраф в размере до 500 тысяч рублей (для юридических лиц) за обман потребителей. Но дело может не ограничиваться только этим. Нечестному предпринимателю также могут быть предъявлены обвинения в недобросовестной конкуренции и нарушении авторских прав.

Екатерина Мельниковюрист

Главное о контрафакте на маркетплейсах

Контрафакт – это не просто незаконная копия фирменного товара, а юридически значимое нарушение чьих-либо интеллектуальных прав. Это опасно не только с точки зрения потери денег, но и потенциального вреда для здоровья. Особенно высок риск столкнуться с подделками при покупке одежды, обуви, детских товаров, косметики и электроники.

Определить подделку можно по цене, внешнему виду карты, неясному статусу продавца и его готовности предоставить сертификаты. Самый надежный бесплатный инструмент — приложение Honest Sign для проверки маркированных товаров. Вы также можете проверить серийный номер продукта на сайте производителя.

Если контрафактный товар уже куплен, попробуйте отправить претензию продавцу: сначала через торговую площадку, а если это не поможет, на официальный адрес электронной почты или почтовый адрес. Если продавец откажется, обратитесь в поддержку маркетплейса, а затем обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Жалоба правообладателю также может иметь действенную силу.

Как перестать покупать дешевые вещи и меньше тратить на одежду