Почему советы ИИ не заменят психолога: каковы риски и ограничения нейросетей

Пользователи ИИ обсуждают с ним тревогу, проблемы в отношениях и депрессию. Клинические психологи Людмила Яковлева и Татьяна Иванова рассказали у о минусах такого общения и объяснили, почему ИИ не может заменить полноценную терапию

"Сегодня нейронные сети действительно стали тем "жилетом", в который можно поплакать в три часа ночи. ИИ вежлив, терпелив, никогда не бывает в плохом настроении и никогда не устанет вас слушать. Но мнимая терапия - это не терапия".

Яковлева Людмилаклинический психолог, сексолог, супервизор, директор и преподаватель Института практической психологии ИППСЮ

Риски и ограничения нейронной сети

По мнению клинического психолога Людмилы Яковлевой, у нейронной сети есть существенные недостатки:

Когда клиент приходит к психологу, он получает не просто совет, а живой терапевтический альянс. Идет работа с переносом, с неосознанными реакциями, с тем, что происходит здесь и сейчас. Чат-бот имитирует эмпатию с помощью алгоритма. Он не чувствует твоего состояния, он его прогнозирует. Вы можете обмануть его, сказав «все хорошо», и он примет это за чистую монету. Психолог увидит, как вы сжали кулаки.

ИИ запрограммирован на приятное общение. Чаще всего он поддерживает любую точку зрения пользователя, поскольку его задача — поддерживать разговор. В результате человек не встречает сопротивления, которое возникает при качественном терапевтическом контакте, не меняет модель поведения, а просто получает подтверждение: «Вы правы, мир несправедлив». Это похоже на алкоголь: есть краткосрочное облегчение, но оно не решает проблему и часто усугубляет невроз.

Вы можете терять время. Человек «пошёл» в ИИ, на пару часов ему стало лучше. Он откладывает визит к специалисту до тех пор, пока проблема не перерастет в кризис.

Когда человек изливает свою душу нейросети, он оставляет цифровой след. Диалоги с ИИ не всегда конфиденциальны. Их можно использовать для дальнейшего обучения модели, они могут анализироваться модераторами, а в некоторых случаях (утечки данных) могут стать общедоступными. Человек приходит к психологу в защищенное пространство, где действуют этический кодекс и принцип неразглашения.

Может ли нейросеть заменить психолога?

Психолог Людмила Яковлева отмечает, что если говорить о долговременной психотерапии, а не о ситуационных консультациях, ИИ не сможет полностью заменить психолога. Сложные запросы, такие как посттравматическое стрессовое расстройство, расстройства пищевого поведения, мысли о самоубийстве, требуют диагностики, которую ИИ не может выполнить. Также нейросеть не имеет возможности наблюдать за реакциями человека, а это очень важно для терапии.

Другой специалист, клинический психолог Татьяна Иванова, подчеркивает, что в диалоге с нейросетью нет главного фактора изменений в психике - живой диалог. Это важно, поскольку большинство проблем, с которыми люди обращаются к психологу, касаются отношений.

"Даже если мы говорим об отношении к себе, оно формировалось в контексте взаимоотношений с другими людьми, как и психика в целом. Соответственно, если вы захотите что-то изменить в своей психике, то не сможете это сделать без опыта других отношений. Контакт с ИИ лишен встречи "человек-человек", дающей толчок к серьезным изменениям".

Татьяна Иванова Клинический и аналитический психолог, кандидат философских наук

Когда ИИ — полезный инструмент

Психолог Людмила Яковлева отмечает, что в некоторых ситуациях диалог с нейросетью все же может быть полезен:

Тренер по социальным навыкам. Например, вы можете прорепетировать сложный разговор с ботом, запросив возможные ответы, а затем перейти к реальному человеку.

Дневник самонаблюдения. ИИ отлично структурирует поток сознания или помогает сформулировать запрос, а иногда может дать полезные рекомендации, используя методы КПТ.

Креативность. ИИ может предложить другой взгляд на ситуацию, что обычно помогает расширить его видение.

Скорая помощь наготове. Если сеанс у психолога через две недели, а эмоции сейчас зашкаливают, общение с ботомбезопаснее, чем, например, писать бывшему или снимать напряжение алкоголем.

Главное: нейросеть не может заменить психотерапию

ИИ предлагает поддержку и советы, но не может заменить живого специалиста. Он плохо персонализирует реакции, не проводит глубокую оценку состояния, подтверждает неэффективные модели поведения и создает иллюзию понимания, лишен живого диалога, с ним невозможно создать терапевтический альянс. Запросы оставляют цифровой след, и кратковременное облегчение может задержать обращение за профессиональной помощью. Однако ИИ может быть полезен в качестве вспомогательного инструмента для тренировки социальных навыков, ведения дневника или временной эмоциональной поддержки.

Важные исследования

Может ли ИИ заменить психотерапевта?

Сравнение ответов психотерапевтов и чат-ботов на основе больших языковых моделей для оценки терапевтического взаимодействия: исследование смешанных методов.