Россиянам рассказали все способы пожаловаться на кредиторов

Пожаловаться на неправомерные звонки и действия кредиторов и коллекторов теперь можно напрямую через Госуслуги, сообщили в Минцифры. Функция доступна как гражданам России, так и иностранцам.

Заявление о нарушениях должно быть удостоверено электронной подписью, а неправомерность действий со стороны коллекторов или кредиторов должна быть подтверждена доказательствами. Вы можете предоставить скриншоты переписки, записи или расшифровки разговоров, видеозаписи и другие доказательства нарушений.

Заявление, поданное через Госуслуги, будет передано в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Она рассмотрит апелляцию в течение 30 дней.

Раньше подать такую ​​жалобу можно было только через онлайн-приемную ФССП. Альтернативным способом обращения в этот орган стали госуслуги. Вы можете пожаловаться приставам на:

раскрытие информации о задолженности третьим лицам;

психологическое давление посредством оскорблений и угроз;

звонки и сообщения с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные;

звонит чаще одного раза в день, более двух раз в неделю или более восьми раз в месяц.

Также вы можете обжаловать неправомерные действия со стороны кредиторов в другие уполномоченные органы:

В Интернет-приемную ЦБ - за нарушения со стороны банков и микрофинансовых организаций, кроме способов взыскания;

Роскомнадзору – за неправомерное использование персональных данных;

НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) – за любые нарушения коллекторских организаций;

в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) — о недобросовестной рекламе финансовых организаций.

Если возник спор с банком или другим финансовым учреждением, вы можете обратиться в суд или к финансовому омбудсмену. Например, если банк наложил страховку, сначала нужно подать претензию в страховую компанию, а затем, если вы недовольны результатом, финансовому омбудсмену.

Еще больше полезных материалов — в мессенджере Макса.

Кто такой финансовый омбудсмен и чем он может вам помочь?