Клиенты Т-Банка во Вьетнаме пожаловались на высокий курс донгов к рублям

Клиенты Т-Банка заметили резкое ухудшение условий конвертации и обратились в службу поддержки с вопросами о причинах изменений и отсутствии предварительных уведомлений. В «» поступили жалобы от нескольких пользователей, столкнувшихся со значительным увеличением расходов при снятии валюты с банковской карты во Вьетнаме. По словам подавших заявку, они не получали никаких рассылок, сообщений или официальных уведомлений об изменении курса конвертации.

Курс НСПК обычно близок к официальному курсу Банка России. Но начиная с 3 марта 2026 года при снятии наличных банк применяет свой внутренний курс конвертации, который действует непосредственно на момент совершения операции.

Служба поддержки банка в своем ответе ссылается на условия комплексного банковского обслуживания, а также указывает, что курсы размещены на официальном сайте и в мобильном приложении. По мнению банка, этого достаточно для информирования клиентов.

Давайте посмотрим на транзакцию клиента от 5 марта 2026 года, чтобы проиллюстрировать разницу: клиент снял 5 миллионов донгов (вьетнамских донгов). По курсу Т-Банка (1 рубль = 272,961 донгов) общая сумма в рублях составила 18 317,63 рубля.

Курс NSPC на эту дату: 1 рубль - 320,4 донгов, или 15 605 рублей за 5 миллионов донгов. Таким образом, разница между ставкой банка и официальным курсом достигает 15%, из-за чего клиент теряет значительную сумму по сравнению с предыдущими условиями.

"У меня было 5 снятий. В результате я потерял около $160 из-за разницы курсов", - жалуется клиент Т-Банка Александр.

За эту сумму во Вьетнаме можно питаться в кафе целый месяц. Очень обидно, что банк не предупредил об изменении условий обслуживания. Плохая новость для туристов, пишет Александр.

Многие пользователи отмечают, что узнали о новых условиях только постфактум - после проведения сделок с невыгодной для них конверсией.

Еще один пример жалобы клиента на конвертацию из Т-Банка:

Согласно закону банки имеют право изменять тарифы и условия обслуживания. Однако порядок уведомления клиентов об этих изменениях может отличаться, комментирует ситуацию член Международной ассоциации юристов и медиаторов 4legal Евгения Безмаленко.

Если договором банковского обслуживания предусмотрено, что банк уведомляет клиентов об изменении тарифов путем размещения информации на стендах в помещениях банка, и клиенты согласны с таким порядком, то банк не нарушает рекомендации Банка России.

Евгения БезмаленкоЮрист, член Международной ассоциации юристов и медиаторов 4Legal

Важно, чтобы в договоре с клиентом было указано, что он согласен получать информацию таким способом и его обязанность самостоятельно контролировать действующие тарифы.

Безмаленко подчеркивает, что если банк не предупредил клиента об изменении условий, из-за которого он понес убытки, клиент имеет право защитить свои права. Это можно сделать, подав претензию в банк, обратившись к финансовому омбудсмену или через суд.

Редакция портала направила запрос в Т-Банк с просьбой прокомментировать ситуацию, но ответа пока не получила.

Что происходит на валютном рынке на неделе с 10 по 13 марта