Повесьте трубку, если слышите такие фразы: как мошенники обманывают людей по телефону

Телефонное мошенничество — один из самых распространенных способов хищения денежных средств и персональных данных граждан. «Вечерняя Москва» выяснила, к каким методам обмана прибегают злоумышленники и как им противостоять.

Одним из наиболее распространенных сценариев, используемых мошенниками, является «звонок из банка»: собеседник, представившись сотрудником службы безопасности финансовой организации, сообщает, что в данный момент зафиксирована подозрительная активность в отношении банковской карты клиента и для сохранности денег необходимо перевести их на «безопасный» счет. В этом качестве может выступать аккаунт злоумышленника, перевод средств на который приведет к их полной и безвозвратной потере. Необходимо немедленно прекратить подобный разговор и самостоятельно обратиться в службу поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне карты, в чате мобильного приложения или в ближайшем офисе кредитной организации. Следует помнить, что «безопасных» счетов не существует, а сотрудники банка не звонят клиентам с просьбой предоставить личную информацию.

Также получили распространение схемы «звонок от страховой компании» или «звонок от сотового оператора». В первом случае собеседник, представившись сотрудником страховой компании, предлагает заменить полис ОМС старого образца на новый. Он убеждает вас подать заявку в страховую компанию онлайн через портал Госуслуги и продиктовать ему код из СМС-сообщения для входа в аккаунт. Важно помнить, что полисы ОМС бессрочны и не требуют замены, и если вам поступит такое предложение, вам следует немедленно прервать разговор.

Во втором случае мошенник ссылается на новые правила Роскомнадзора о блокировке SIM-карт и сообщает о необходимости обновить действующий договор оказания услуг сотовой связи, в противном случае действующий номер будет заблокирован. Человеку предлагается подписывать документы онлайн с помощью электронной подписи, для использования которой необходимо продиктовать код из СМС-сообщения. Таким способом мошенники стремятся получить доступ к личному кабинету пользователя на портале Госуслуг. Необходимо помнить, что для решения любых вопросов, связанных с продлением договора оказания услуг сотовой связи, необходимо лично посетить офис компании.

Похожей по сути является схема «вызов из поликлиники», при которой гражданина убеждают, что для прохождения ежегодного медицинского осмотра ему необходимо в ближайшее время записаться на прием в поликлинику, иначе в случае болезни ему могут отказать в приеме к врачу. Для подтверждения записи вам будет предложено продиктовать код из СМС-сообщения. Важно помнить, что записаться на прием к врачу можно с помощью портала Госуслуги или Единой медицинской информационно-аналитической системы Москвы (ЕМИАС), а сотрудники медицинских учреждений никогда не запрашивают персональные данные во время звонков. Этот разговор следует немедленно прекратить.

Мошенники также могут использовать схему «звонок из Социального фонда России», убеждая собеседника в том, что у него есть неучтенный стаж работы. Для перерасчета пенсии предлагают подтвердить запись в Социальном фонде России (СФР), назвать номер СНИЛС и продиктовать полученный код из СМС-сообщения. Цель аналогичная – получение доступа к личному кабинету на портале Госуслуг. Важно знать, что перерасчеты в пенсионной системе производятся автоматически, а уведомления от Службы финансовых рынков можно получить как на бумажном носителе по почте, так и в личном кабинете на портале Госуслуг.

Существуют также сценарии отправки телефонных сообщений с вредоносными ссылками, ведущими на поддельные сайты. При переходе к ним пользователю предлагается ввести свои персональные данные, что позволяет мошенникам получить доступ к паролям от аккаунтов онлайн-банкинга, реквизитам счетов и банковских карт и, как следствие, к средствам пользователя. Одним из таких сценариев является «обновление банковского приложения». Собеседник, представившись сотрудником банка, сообщает, что в связи с усиленными мерами защиты информации для клиентов необходимо установить новое мобильное приложение, и отправляет ссылку для скачивания в СМС-сообщении или мессенджере. Нажав на нее, мошенники могут установить вредоносное приложение на мобильное устройство человека и получить удаленный доступ к его банковским счетам. В такой ситуации необходимо связаться с банком по официальному номеру телефона и перепроверить полученную информацию. Если банковское приложение перестало корректно работать, следует обратиться в ближайший офис за помощью в решении проблемы.

Схемы обмана включают мошенничество с использованием дипфейков (от англ. deepfake — глубокий фейк) — видео- или аудиофайлов, созданных с помощью нейронных сетей, которые сложно отличить от подлинных. Для их создания злоумышленники используют голосовые сообщения, фотографии и видео человека, размещенные в Интернете, полученные во время предыдущих звонков или в результате взлома страниц в социальных сетях. Искусственный интеллект анализирует черты лица, движения, голос и жесты человека и генерирует его цифрового двойника. С его помощью мошенники создают копию аккаунта гражданина или получают доступ к существующему, после чего используют одну из нескольких схем. Например, «срочная просьба о помощи», которая может исходить от родственника или друга. Обращение обычно касается болезни, потери работы, несчастного случая или другого неприятного события в жизни, требующего срочных вложений. Иногда такие сообщения содержат просьбу перейти по ссылке и, например, проголосовать в опросе.

Отправка сообщений от имени руководителя организации с просьбой оказать поддержку в решении проблемы может быть мошеннической. Например, собрать деньги для коллеги, которому срочно понадобилась помощь в оплате дорогостоящей операции. Другой подход – личное сообщение сотруднику о том, что из-за допущенной им ошибки компания понесла убытки или была привлечена контролирующими органами к административной ответственности со штрафом, который должен быть возмещен из собственных средств. Сообщения могут сопровождаться аудио- и видеофайлами, имитирующими голос и внешний вид отправителя. Вам следует незамедлительно связаться с человеком, от имени которого было получено сообщение, по другому каналу связи и убедиться, что запрос исходил от него.

Распространенной схемой мошенничества является «ошибочный перевод денег», когда средства поступают на банковский счет из неизвестного источника. Через несколько минут звонок от незнакомого человека, он просит вернуть деньги и сообщает номер телефона, куда нужно сделать перевод, или номер банковской карты. Иногда за предоставление такой услуги может быть предложено небольшое вознаграждение. Если вы откажетесь, мошенники могут запугать вас, обратившись в правоохранительные органы. Целью таких действий является легализация денежных средств, полученных преступным путем, в которой гражданину отводится роль посредника. Необходимо немедленно прекратить разговор и перепроверить полученную информацию, обратившись в банк по официальному номеру телефона, в чате мобильного приложения или непосредственно к сотруднику в офисе.

Мошенники также используют схему «общение на сайте знакомств», создавая один или несколько фейковых профилей на платформе или в социальных сетях.

Злоумышленник стремится завоевать доверие собеседника, после чего просит финансовой помощи в связи с «тяжелой жизненной ситуацией» или с предложением вложить деньги для будущего заработка. Получив желаемое, мошенник прекращает общение, и найти его не удается. Изучая профиль вашего собеседника на сайте знакомств или в социальных сетях, необходимо обращать внимание на важные признаки, среди которых: отсутствие или недостаточное количество информации, упоминание о том, что собеседник проживает в другой стране, его желание общаться только посредством текстовых сообщений, попытки получить личные или конфиденциальные данные. Чтобы подтвердить подлинность анкеты на сайте знакомств, можно воспользоваться сервисом поиска фотографий и проверить, не используется ли одно и то же изображение под разными именами.

Опасность таится и за такой привычной для многих процедурой, как покупка товаров на торговых площадках. Злоумышленники могут использовать «мамонтовую» схему, ориентируясь таким образом на особо доверчивых покупателей. На интернет-площадке размещают информацию о продаже товара по значительно сниженной цене. Как только поступает заказ на товар, «продавец» предлагает перейти в мессенджер для дальнейшего обсуждения деталей покупки и отправляет ссылку для оплаты товара. Переход через него, как правило, заканчивается хищением средств покупателя. Решив приобрести товар онлайн, следует отказаться от сделки, если продавец обещает завышенную скидку, требует полной предоплаты или настаивает на личной переписке в стороннем мессенджере. Важно поддерживать общение только в служебном чате. Не стоит заказывать товар по предоплате – лучше оплатить заказ при его получении.

Также следует проявлять осторожность при общении с собеседником, если он представляется сотрудником курьерской службы или пункта выдачи заказов. Мошенник может сообщить о наличии посылки, полученной на имя человека, и о необходимости срочно ее забрать в связи с истечением срока хранения. Собеседник также предлагает организовать бесплатную курьерскую доставку. Для этого вам необходимо подтвердить заказ, продиктовав код из СМС-сообщения. Такой звонок необходимо совершить, а полученную информацию перепроверить на почте или в службе поддержки службы доставки. И помните, что сотрудники почтовых отделений или пунктов выдачи с такими вопросами не звонят.

Мошенники могут создавать сложные и запутанные схемы обмана. Давайте рассмотрим один из них на примере. После оформления заказа на торговой площадке злоумышленник связывается с пользователем, представляется сотрудником склада и сообщает об утере и порче товара. Он уточняет личные данные человека и заканчивает разговор, все выглядит как официальная процедура. Через некоторое время потенциальная жертва получает сообщение о попытке доступа к аккаунту на порталах «Госуслуги» и «Госключ», а также номера экстренных служб, по которым можно позвонить в случае возникновения подозрений. Встревоженный пользователь набирает номер и говорит, что ему пришли сообщения, а собеседник на другом конце линии уверяет, что с ним связались мошенники, предлагает защитить его аккаунт, сменить пароль и вернуть доступ к личному кабинету на Госуслугах, продиктовав код из нового СМС-сообщения. Передавая код, человек фактически предоставляет злоумышленникам полный доступ к своим личным данным, а также возможность составлять и подписывать документы от своего имени.

Мошенники снова выходят на связь со своей жертвой, но под видом сотрудников правоохранительных органов сообщают о противоправных действиях, совершенных от имени гражданина, и предлагают принять участие в операции по поимке преступников, чтобы снять с себя подозрения. Запуганный человек выполняет все инструкции – он может передать мошенникам деньги, персональные данные, личные вещи.... Следует помнить, что сотрудники маркетплейса не выходят на связь с пользователями для уточнения персональных данных, а сотрудники правоохранительных органов не могут проводить следственные действия по телефону или в мессенджерах, не запрашивать персональные данные и не запрашивать доступ к средствам или имуществу граждан.

Телефонные мошенники умело манипулируют эмоциями собеседника. Их можно узнать по типичной манере общения – как правило, злоумышленники настойчивы, создают иллюзию официальной процедуры, требуют быстрого решения, не дают возможности обсудить проблему с близкими и подумать о сложившейся ситуации. Для защиты средств и личных данных важно придерживаться нескольких универсальных правил. Необходимо быть осторожными при приеме звонков с неизвестных номеров. Если общение все же происходит, важно не поддаваться эмоциям и прекращать общение, если оно вызывает тревогу и сводится к предоставлению личных данных или переводу денежных средств. Не следует передавать конфиденциальную информацию или деньги незнакомцам или переходить по непроверенным ссылкам. Обеспечить безопасность поможет использование современных средств проверки входящих звонков, регулярное обновление антивирусных программ и установка двухфакторной аутентификации на портале Госуслуг, банковских приложениях, мессенджерах и социальных сетях. Если вы будете следовать этим простым рекомендациям, вы сможете минимизировать риски и защитить свои личные данные и сбережения от уловок мошенников.

Максим Мургулец, эксперт Московского центра финансовой грамотности:

— Несколько простых шагов помогут защитить ваши личные данные от злоумышленников. Обратите внимание на отображение информации о звонящем на экране вашего мобильного устройства, особенно если номер помечен как подозрительный или неизвестный – с 1 сентября 2025 года в России введена обязательная маркировка звонков для индивидуальных предпринимателей и компаний, что позволяет повысить безопасность связи. Установите услугу блокировки мошеннических и рекламных звонков – такую ​​возможность предоставляют операторы мобильной связи. Это поможет усилить защиту от нежелательных контактов и попыток кражи личных данных и сбережений.

Мы ответим каждому

Эксперты Московского центра финансовой грамотности отвечают на вопросы читателей. Задать их можно по адресу finhelp@finance.mos.ru.

— Что делать со средствами, полученными от неизвестного отправителя?

— Если вы получили такой перевод, вам следует немедленно обратиться в службу поддержки банка с просьбой оформить возврат средств на счет отправителя. Для данной операции может потребоваться подписание специального заявления лично в офисе банка или онлайн.

— Как проверить подлинность видеозвонка, если во время общения возникают сомнения?

— попросите собеседника сделать движение рукой или головой. Как правило, быстрые движения сопровождаются деформацией изображения. Подобные действия сложно осуществить, не исказив изображение, созданное с помощью искусственного интеллекта. При движении цифровая маска может на секунду исчезнуть, что станет заметно на экране.

— Нужно ли перезванивать на незнакомый номер, чтобы уточнить цель звонка?

— Перезванивать на неизвестные номера не рекомендуется, так как это может быть частью мошеннической схемы. Обратный звонок позволит злоумышленникам зафиксировать номер как действующий в своих базах данных и в дальнейшем использовать его для совершения навязчивых звонков, рассылки рекламных предложений и попыток обмануть владельца для получения доступа к его личным данным и средствам.

Вечерняя Москва также узнала у эксперта, по каким признакам можно определить, что сообщение пришло от мошенников.