HP сломала принтеры при обновлении программного обеспечения и посоветовала мне просто купить новый

Пользователь принтера HP OfficeJet 4650 пожаловался, что после установки обновления его МФУ пятилетней давности сломалось, и производитель просто предложил купить новое. Об этом сообщает Регистр.

Попытки решить проблему через службу поддержки HP заняли несколько недель. Пользователь утверждает, что его запросы неоднократно закрывались без объяснения причин, сотрудники обещали обратную связь, но больше с ним не связывались, а часть консультаций сводилась к предположениям о неправильной настройке сети.

Впоследствии компания признала, что проблемы были связаны с серверной инфраструктурой HP и затронули все поколение устройств OfficeJet. В сообщениях внутренней техподдержки, опубликованных в СМИ, говорится, что проблема уже известна компании и имеет высокий приоритет. При этом один из сотрудников указал, что принтер слишком старый и, вероятно, выработал свой ресурс, а владельцу порекомендовали задуматься о покупке нового устройства.

Ситуация вызвала недовольство пользователей, поскольку оборудование физически продолжает работать, а ограничения возникли из-за изменений на стороне производителя. Несмотря на заявления о том, что они работают над восстановлением связи между принтерами и серверами, окончательного решения предоставлено не было. В качестве компенсации клиенту предложили отремонтированный принтер на замену, но он отказался.

В комментарии The Register компания HP сообщила, что ей известно о жалобах владельцев старых моделей OfficeJet на проблемы с подключением и некоторыми облачными функциями. Производитель подчеркнул, что не считает ситуацию масштабным сбоем системы, хотя и подтвердил устранение отдельных неисправностей. В компании также отметили, что функционал облачных сервисов для устройств, выпущенных несколько лет назад, со временем может измениться.