«Просили вызвать полицию»: что делать и куда идти, чтобы наказать мошенника

Мошенники часто выбирают для своих схем мессенджеры. Вы можете получать сообщения якобы от руководителя, службы безопасности банка, полиции или Госслужбы. В такой ситуации многие не знают, как правильно поступить: куда сообщить о случившемся, кому отправить скриншот и как официально зафиксировать попытку обмана. Из-за этого злоумышленники часто избегают наказания, а жертва остается без необходимой поддержки в стрессовой ситуации. Мы разобрались, как действовать правильно.

Наша сотрудница Наталья Буланова, главный редактор вертикали «Родители и дети», получила в Telegram подозрительное сообщение, в котором сообщалось, что ее личный кабинет на Госуслугах взломан. Наталья сразу поняла, что эти мошенники пытаются ввести ее в заблуждение, и захотела сообщить о случившемся в правоохранительные органы, чтобы преступники были идентифицированы.

Она позвонила на номер экстренной помощи 112. Оператор выслушал и посоветовал позвонить в полицию. Наталья растерялась: стоит ли ей звонить в полицию из-за сообщения с фейкового аккаунта? Она просто хотела передать информацию, а не встретиться с сотрудниками лично. Ответа, куда именно направить жалобу, она не получила. В результате она просто заблокировала номер, с которого ей отправляли сообщения.

Мы попытались разобраться в этой ситуации и выяснили, куда следует обращаться человеку, если он получил подозрительное сообщение в мессенджере. А также куда жаловаться, если полиция отказывается принять ваше заявление.

Пошаговый алгоритм: что делать, если в мессенджере подозрительное сообщение

Шаг 1. Не отвечайте и заблокируйте контакт.

Не вступайте в диалог. Мошенники рассчитывают на вашу реакцию — даже на простой вопрос «Кто это?» подтверждает, что номер активен и атак может быть больше. Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам.

Первый и самый важный шаг при контакте с мошенниками – немедленно прекратить общение. При общении с незнакомым человеком или получении вам информации посредством электронной почты, сообщений, push-уведомлений мы рекомендуем вам руководствоваться принципом нулевого доверия, сообщили Rambler в пресс-центре МВД России.

На портале ИБ «Кибрарий» при поступлении подозрительных сообщений в мессенджер рекомендуют:

Не вступайте в переписку и не сообщайте никакой информации о себе или своих друзьях.

Заблокируйте аккаунт, с которого вам пишут, и сообщите о происшествии в службу поддержки мессенджера.

Всегда проверяйте информацию, полученную от людей, которых нет в вашем списке контактов.

Шаг 2. Свяжитесь со своим банком

Если вам удалось предоставить преступникам какие-либо данные, связанные с вашими банковскими реквизитами, кодами или паролями, немедленно заблокируйте свои карты, позвонив в службу поддержки банка или через приложение.

Самый важный фактор – эффективность. Имейте в виду, что списание средств с вашего банковского счета может занять от нескольких секунд до нескольких минут.

Ярослав Земскоадвокат, Юридическая фирма «БВМП»

Например, в мобильном приложении Сбера вы можете найти услугу «Сообщить о мошеннике» в разделе «Безопасность» или значок «Щит» на главном экране. Это кнопка для срочной связи с банком, если вы сообщили злоумышленникам данные своей карты или перевели деньги.

Также в СберБанке Онлайн (версия Android от 17.5) стало проще защитить себя и других людей от звонков мошенников. В этом поможет бесплатный обновленный сервис Caller ID, где на главной странице теперь доступна история звонков – там удобно выбирать и отправлять нежелательные номера в черный список. Если это действительно мошенник, его телефон будет автоматически заблокирован или отмечен соответствующим баннером при входящем звонке от других пользователей. То есть один человек может спасти миллионы других людей. Чтобы избежать ошибок, Сбер проверяет эту «разметку» в многоэтапном процессе, включая анализ с помощью искусственного интеллекта.

Услуга АОН является частью антифрод-системы банка с тесной интеграцией для обмена номерами мошенников между крупнейшими банками, операторами связи, торговыми площадками, регуляторами и правоохранительными органами страны.

Шаг 3. Сообщите о попытке мошенничества

По закону вы не обязаны сообщать о мошенничестве. Вы можете просто заблокировать контакт мошенника и не предпринимать никаких действий, — говорит управляющий партнер ЮФ «Альтависта», юрист Владимир Воронин.

Вы не обязаны сообщать в полицию о каждом подозрительном звонке. Поэтому вы можете спокойно прекратить общение и внести номер в черный список – никаких юридических последствий это не чревато.

Владимир Воронин, управляющий партнер ЮФ «Альтависта», юрист

По сути, решение сообщать или нет зависит от вашей гражданской позиции. Как отмечает Земсков, сообщив, вы не только поможете полиции, но и, возможно, защитите других людей от обмана.

Для подачи заявления, апелляции или жалобы вы можете воспользоваться способами, указанными пресс-центром МВД России:

самостоятельно посетить любое территориальное отделение МВД России, подать заявление и получить его регистрационный номер;

воспользоваться электронной услугой «Прием обращений от граждан и организаций» на официальном сайте органа внутренних дел субъекта Российской Федерации или МВД России;

устно сообщить о преступлении/правонарушении и/или вызвать отряд, позвонив по номеру 102 (полиция) или 112 (единый номер службы экстренной помощи).

Согласно закону (ст. 144 УПК РФ), ваше заявление должно быть принято и зарегистрировано по месту службы. После этого уполномоченные сотрудники должны провести проверку – в срок от 3 до 10 дней в зависимости от сложности.

Ярослав Земскоадвокат, Юридическая фирма «БВМП»

Обратите внимание, что 112 – это экстренная служба для ситуаций, угрожающих жизни и здоровью. Мошенническое сообщение в мессенджере, как правило, к таким ситуациям не относится. Оператор 112 может перенаправить ваше сообщение в полицию, но официально зарегистрировать заявление о преступлении он не имеет права.

Куда жаловаться, если на ваше обращение не ответили

Если по месту службы откажут в регистрации обращения, перенаправив вас в другие ведомства, это прямое нарушение закона, сообщает Земсков. В этом случае запросите мотивированный отказ в письменной форме.

Обжаловать отказ в принятии заявления можно начальнику, прокурору (ст. 124 УПК РФ) или в суде (ст. 125 УПК РФ). Также можно позвонить на горячую линию МВД — будет проведена внутренняя проверка, добавляет эксперт.

Что важно помнить

Мошенники в мессенджерах — реальность, с которой сталкиваются миллионы. Но у вас есть инструменты, чтобы им противостоять. Найдите время обратиться в полицию.

Даже если вы не потеряли деньги, ваш отчет может помочь выявить мошеннические номера и счета, защищая других, которые могут не распознать мошенничество.

Еще больше информации о том, что делать, если вы столкнулись с мошенниками, можно найти на портале кибербезопасности «Кибрарий».

Россияне теперь могут блокировать телефонных мошенников и спам одним щелчком мыши