Эмпатия как действующая система: Rambler&Co и PR News представили коммуникационные фокусы будущего

Новая реальность в совместном исследовании – что изменилось в восприятии россиян и как на это должны реагировать бизнес и пиар.

Она основана на опросе интернет-пользователей медиаресурса Rambler&Co (482 тыс. респондентов) и анализе федеральных СМИ (более 32 тыс. публикаций), которые фиксируют тектонический сдвиг в общественном сознании: будущее перестало быть абстракцией. Для 35% россиян оно уже наступило. Этот новый прагматизм диктует жёсткие требования к бизнесу: громкие обещания «на будущее» уже не работают. Победителями станут те, кто сможет сместить акцент с глобальных футурологических нарративов на осязаемые ценности сегодняшнего дня – безопасность, заботу и предсказуемость.

Основные идеи докладчиков:

личные выгоды вместо глобальных фантазий. Аудитория сосредотачивается на том, что она контролирует — на себе и своем ближайшем окружении. Успешные коммуникации говорят на языке семьи, дома, карьеры и здоровья;

технологии как новый образ жизни. Люди ждут от прогресса не чуда, а «волшебной таблетки» — осязаемого комфорта, безопасности и красоты без лишних усилий;

эмпатия — это новый интерфейс компании. В перенасыщенном технологиями мире решающим конкурентным преимуществом становится «человеческое лицо» бизнеса, умение вести диалог, проявлять заботу и дружелюбие.

Виктория Джигкаева, директор по внешним коммуникациям Rambler&Co:

"Будущее не имеет функции "отложенного старта", оно уже наступило и стало личным. Оно измеряется не полетами в космос, а минутами, которые ваш сервис вернулся человеку для него самого и его семьи, а также спокойствием за здоровье детей или родителей, которое обеспечил ваш продукт. Наша задача как коммуникаторов - перестать продавать футуристические обещания и начать упаковывать технологии в повседневные улучшения качества жизни. Эмпатия сегодня - это не только про "быть добрее". Это операционная система, которая позволяет бренду слышать не слова, а истинные потребности человека, и давать ему не функции, а ощущение безопасности, комфорта, предсказуемости здесь и сейчас».

Данные исследования подтверждают: аудитория устала от абстрактных фраз и высказываний и ожидает от бизнеса диалога на понятном языке - языке повседневных интересов, личных приоритетов и интеграции в реальные жизненные сценарии человека.

Лилия Глазова, генеральный директор исследовательской компании PR News:

"Динамика нашего исследования очень четко показывает, что время громких лозунгов прошло: аудитория устала и научилась фильтровать пустые обещания. Теперь бизнесу критически важно говорить не "о будущем", а "из будущего" своего клиента, на языке его основных потребностей: безопасности, предсказуемости, уважения. Эмпатия - это уже не просто социальная ответственность, а точный подход к знанию реальных потребностей, забот и переживаний аудитории. Коммуникации должны резонировать с внутренней картиной мира заинтересованные стороны только в этом случае бренды имеют возможность завоевать реальное доверие и занять место в сознании клиентов гаранта и партнера, с которым они хотят связаться и планировать будущее».

PR Force — ключевая профессиональная площадка для встреч лидеров общественного мнения и практиков в области связей с общественностью (PR). Форум объединяет топ-менеджмент крупнейших компаний, представителей СМИ и экспертов коммуникационной отрасли для обсуждения актуальных задач и поиска инструментов работы. Программа PR Force построена на практических кейсах и стратегических сессиях, которые формируют повестку дня развития коммуникационного рынка.